eBay-Konto gesperrt? Anwalt für Händler

Ihr eBay-Konto ist gesperrt, eingereichte Unterlagen haben nichts geändert oder der Verkauf bleibt dauerhaft eingeschränkt? Wir prüfen, welche Maßnahme eBay getroffen hat, welche Gründe dafür genannt werden und welche Nachweise tatsächlich fehlen. Anschließend stimmen wir mit Ihnen ab, wie wir die Wiederaufnahme des Verkaufs verfolgen.

Für Ihren Betrieb geht es um mehr als den Zugang zum Verkäuferkonto. Offene Bestellungen, einbehaltene Erlöse, laufende Warenbeschaffung und Rückfragen von Käufern müssen während der Prüfung handhabbar bleiben. Deshalb verbinden wir die rechtliche Einordnung mit einer geordneten Aufbereitung des Vorgangs. Eine umfangreiche Anlage hilft erst, wenn erkennbar ist, welchen Vorwurf sie beantwortet.

Diese Seite beantwortet drei Fragen:

• Welche Sperrgründe und Nachweisanforderungen müssen wir auseinanderhalten?
• Wie bereiten wir eine nachvollziehbare Beschwerde gegen die Verkaufsbeschränkung vor?
• Wann kommen eine anwaltliche Aufforderung, ein Gerichtsverfahren oder ein gesonderter Auszahlungsauftrag infrage?

Wann wir gegen eine eBay-Sperre vorgehen

Wir setzen bei der konkreten Verkaufsbeschränkung an und prüfen, welches Ergebnis rechtlich und praktisch erreichbar ist. Dafür benötigen wir die vollständige Mitteilung, den bisherigen Verlauf und die maßgeblichen Kontodaten.

Eine Nachricht mit dem Wort „endgültig“ beendet unsere Prüfung nicht. Sie macht es aber besonders wichtig, die tragenden Gründe und die bisherigen Einwände zu kennen. Wir prüfen ebenso, ob noch eine sachliche Nachforderung offen ist. Ein Vorgehen gegen eine unklare Gesamtsperre unterscheidet sich von der Ergänzung eines tatsächlich fehlenden Dokuments.

Unsere Beratung im IT-Recht umfasst die rechtliche Einordnung solcher Plattformmaßnahmen. Auf dieser Seite geht es gezielt um gewerbliche eBay-Händler und ihre Verkaufsberechtigung. Laufende Rechtstexte oder die Einrichtung eines neuen Onlineshops sind andere Aufgaben.

Ihr Ansprechpartner ist Rechtsanwalt Dr. Sener Dincer. Wir besprechen die rechtlichen Fragen direkt mit Ihnen und stimmen die erforderlichen Unterlagen auf den konkreten Vorgang ab.

Verkaufslimit, Kontoprüfung oder dauerhafte Sperre

Eine begrenzte Verkaufsmenge ist anders zu behandeln als eine Sperre sämtlicher Verkaufsfunktionen. Wir stellen deshalb zuerst fest, welche Funktionen noch nutzbar sind und welche Entscheidung eBay überprüft haben soll.

Die Informationen zu Verkaufslimits helfen bei dieser ersten Zuordnung. Für die Bearbeitung halten wir fest: Können Sie noch Angebote einstellen, vorhandene Angebote bearbeiten und Bestellungen aufrufen? Betrifft die Maßnahme nur bestimmte Waren oder den gesamten Verkauf? Ist das Vertragsverhältnis gekündigt oder wird eine Überprüfung angekündigt?

Diese Bestandsaufnahme verhindert, dass ein Schreiben am eigentlichen Problem vorbeigeht. Die Wiederherstellung eines einzelnen Angebots löst beispielsweise keine fortdauernde Kontobeschränkung. Umgekehrt verlangt eine gesonderte Auszahlung nicht zwingend dieselbe Argumentation wie die Wiederaufnahme des Verkaufs.

Welches Unternehmen wir gegenüber eBay vertreten

Wir prüfen, wer als Kontoinhaber registriert ist und welche Gesellschaft die betroffene Leistung erbringt. Das Schreiben, die Vollmacht und die Unterlagen müssen dieselbe Vertragsbeziehung abbilden.

Maßgeblich bleiben die für Ihr Konto geltenden eBay-Nutzungsbedingungen. Wir gleichen sie mit Registrierungsbestätigung, Händlerdaten und Rechnungen ab. Nach einem Wechsel vom privaten Verkauf zur gewerblichen Tätigkeit muss insbesondere nachvollziehbar sein, auf wen das Konto geführt wird.

Ein Firmenname in einer E-Mail-Signatur beantwortet diese Frage noch nicht. Ebenso ersetzt eine Gebührenrechnung nicht jede weitere Vertragsunterlage. Wir benötigen eine stimmige Zuordnung, damit die Beschwerde im Namen der richtigen Person oder Gesellschaft erfolgt und an die passende Stelle gerichtet wird.

Welche Sperrgründe und Nachweise wir prüfen

Wir ordnen die genannten Gründe einzelnen Vorgängen und Nachweisen zu. Ein Mitteilungscode oder ein allgemeiner Verweis auf Risiken erklärt für sich allein noch nicht, welche Tatsachen im konkreten Fall streitig sind.

Die offizielle Hilfe zu Kontoeinschränkungen und Kontosperrungen beschreibt unterschiedliche Ausgangslagen. Wir übernehmen daraus keine pauschale Unterlagenliste. Entscheidend ist, welche Anforderungen Ihre eigene Mitteilung enthält und wie eBay auf Ihre bisherigen Antworten reagiert hat.

Versand und Zustellung bei einer Nachweisanforderung

Bei einem Versandvorwurf ordnen wir jede betroffene Bestellung der Sendung und ihrem tatsächlichen Verlauf zu. Dabei unterscheiden wir Versandetikett, Übergabe an den Transportdienst und dokumentierte Zustellung.

Wenn Ihre Nachricht den Code MC011 trägt, prüfen wir die dort genannten Anforderungen. Wir behandeln den Code nicht als vollständige Erklärung des Sachverhalts. Wichtig ist beispielsweise, für welche Bestellungen und welchen Zeitraum Belege angefordert wurden und ob eine spätere Nachricht zusätzliche Angaben verlangt.

Eine im Konto hinterlegte Sendungsnummer und ein bestätigter Empfang beantworten unterschiedliche Fragen. Zeigt das System eine offene Zustellung, während ein Käufer den Erhalt bestätigt, halten wir beide Informationen fest. Daraus folgt noch kein bewiesener technischer Fehler. Es entsteht aber eine konkret benennbare Frage, die in einer erneuten Prüfung beantwortet werden sollte.

Wir erstellen dafür eine Zuordnung mit Bestelldatum, Sendungsbezug, letztem Transportstatus und vorhandenem Empfangsbeleg. So lässt sich erkennen, ob ein Nachweis tatsächlich fehlt oder ob die bereits eingereichte Unterlage einen bestimmten Vorgang erläutert. Vertrauliche Käuferdaten werden nur im erforderlichen Umfang verwendet.

Einkaufsbelege und nachvollziehbare Warenherkunft

Wir prüfen, ob sich die verkauften Waren den vorgelegten Einkaufsunterlagen nachvollziehbar zuordnen lassen. Abweichende Bezeichnungen oder Sammelbelege müssen erklärt werden, anstatt sie kommentarlos erneut einzureichen.

Das betrifft etwa gebrauchte Waren, aufbereitete Produkte oder Einkäufe aus mehreren Lieferungen. Ein Beleg kann den Einkauf dokumentieren, ohne jede spätere Warenbewegung zu erklären. Wir untersuchen deshalb, welche Aussage die Rechnung tatsächlich trägt und welche Ergänzungen dafür benötigt werden.

Fehlende Rechnungen ersetzen wir nicht durch Vermutungen. Sind Unterlagen nicht mehr vorhanden, legen wir die Lücke offen und prüfen andere vorhandene Nachweise. Ein überarbeitetes Schreiben darf aus einem unvollständigen Einkaufsvorgang keine scheinbar lückenlose Lieferkette machen. Dasselbe gilt für Zahlungsbelege: Sie können eine Zahlung erklären, müssen aber dem richtigen Einkauf zugeordnet sein.

Identitätsprüfung und Änderungen am Händlerkonto

Bei einer Identitätsprüfung gleichen wir registrierte Angaben, Unternehmensunterlagen und die konkrete Nachforderung ab. Änderungen an Firma, Anschrift oder Kontoverantwortung müssen zeitlich nachvollziehbar sein.

Wir prüfen beispielsweise, ob ein Dokument den aktuellen oder einen früheren Stand wiedergibt. Bei einer Umstellung des Kontos kann zudem entscheidend sein, welche Änderung tatsächlich bestätigt wurde. Eine eingereichte Datei und eine abgeschlossene Verifizierung sind nicht dasselbe.

Sensible Dokumente sollten über den vorgesehenen, überprüften Einreichungsweg übermittelt werden. Wir stimmen mit Ihnen ab, welche Unterlagen benötigt werden und wie sich deren Eingang dokumentieren lässt. Wiederholte Änderungen an Kontodaten während einer ungeklärten Prüfung können den Verlauf unübersichtlicher machen. Deshalb halten wir fest, was bereits geändert wurde und aus welchem Grund.

Rechteinhabermeldung gegen einzelne Angebote

Wir prüfen den konkreten Schutzrechtsvorwurf und zusätzlich die Reichweite der daraus abgeleiteten Kontomaßnahme. Die Verteidigung eines Angebots und die Wiederaufnahme des übrigen Verkaufs können unterschiedliche Argumente verlangen.

Die offiziellen VeRO-Informationen erläutern den Meldeweg. Für die anwaltliche Prüfung benötigen wir das ursprüngliche Angebot, die konkrete Meldung und die vorhandenen Rechte- oder Herkunftsnachweise. Je nach Vorwurf geht es um unterschiedliche Fragen: die angebotene Ware, verwendete Produktbilder, eine geschützte Gestaltung oder die Berechtigung bestimmter Angaben.

Eine Einkaufskette beantwortet nicht automatisch sämtliche Fragen zur Bildnutzung. Umgekehrt sollte aus einer unbeantworteten Nachfrage nicht vorschnell ein Rechtsverstoß eingeräumt werden. Wir klären auch, ob eine Rücknahme der Meldung in Betracht kommt. Parallel prüfen wir, weshalb die Beschränkung gegebenenfalls über die konkret beanstandeten Angebote hinausreicht.

Verkäuferleistung und ungeklärte Käuferprobleme

Bei Beanstandungen der Verkäuferleistung prüfen wir die einzelnen Vorgänge hinter dem angezeigten Status. Erst dann lässt sich beurteilen, welche Korrektur, Erläuterung oder organisatorische Änderung sinnvoll ist.

Ausgangspunkt sind die eBay-Verkäuferstandards und die Daten Ihres Kontos. Wir betrachten den jeweiligen Zeitraum, betroffene Bestellungen und bereits bearbeitete Käuferanliegen. Eine allgemeine Zusage, künftig zuverlässiger zu liefern, erklärt keine bestrittene Zuordnung.

Wo tatsächlich ein organisatorisches Problem besteht, muss die Abhilfe konkret werden. Dazu können überprüfte Bestandsangaben, angepasste Lieferprozesse oder klar zugewiesene Zuständigkeiten gehören. Wir trennen diese tatsächlichen Verbesserungen von der Frage, ob die konkrete Sperrmaßnahme rechtlich trägt.

Fremdzugriff und vermutete Kontoverbindungen

Bei einem möglichen Fremdzugriff stehen Kontosicherung und die Aufklärung des Verlaufs nebeneinander. Bei einer behaupteten Verbindung zu einem anderen Konto prüfen wir, welche tatsächlichen Anknüpfungspunkte erkennbar sind.

Wichtig sind beispielsweise bekannte Zugriffsberechtigungen, gemeinsam genutzte betriebliche Daten und dokumentierte Änderungen. Daraus fertigen wir keine technische Diagnose ohne Grundlage. Wir benennen, welche Verbindung bestritten wird und mit welchen Unterlagen sich die eigene Darstellung nachvollziehen lässt.

Ein neues Konto ist keine pauschale Lösung für eine ungeklärte Sperre. Wir prüfen die dafür geltenden Bedingungen und die Folgen für Ihre bestehende Vertragsbeziehung. Der Versuch, die Maßnahme durch wechselnde Daten zu umgehen, passt nicht zu einer belastbaren Beschwerde. Für die Wiederaufnahme des Verkaufs brauchen wir eine nachvollziehbare Klärung des bestehenden Vorgangs.

Welche Folgen die Sperre für Ihren Betrieb hat

Wir erfassen neben dem Verkaufsstopp die konkreten Auswirkungen auf Ihre Abläufe. Diese Informationen helfen sowohl bei der wirtschaftlichen Entscheidung über das Mandat als auch bei einer möglichen gerichtlichen Eilprüfung.

Nicht jeder betriebliche Nachteil trägt dieselbe rechtliche Folgerung. Wir unterscheiden deshalb, was bereits eingetreten ist, was anhand vorhandener Unterlagen absehbar ist und welche Risiken bislang nur befürchtet werden. Eine solche Aufstellung ist überzeugender als eine pauschale Aussage, der Betrieb stehe vor dem Aus.

Offene Bestellungen und erreichbare Käufer

Offene Bestellungen und Käuferanliegen sollten während der Beschwerde geordnet weiterbearbeitet werden, soweit die verfügbaren Zugänge das erlauben. Wir klären, welche Informationen und Funktionen Ihnen tatsächlich noch zur Verfügung stehen.

Sichern Sie vorhandene Bestellübersichten, Nachrichten und Nachweise, bevor einzelne Ansichten möglicherweise nicht mehr erreichbar sind. Im Betrieb sollte feststehen, wer Rückfragen bearbeitet, Rücksendungen zuordnet und aktuelle Informationen für die rechtliche Bearbeitung bündelt. Sonst entstehen neben dem ursprünglichen Sperrgrund neue Unklarheiten.

Auch die Kommunikation mit Lieferanten verdient Aufmerksamkeit. Eine ausbleibende Nachbestellung und ein verschobener Zahlungslauf sind unterschiedliche Vorgänge. Halten Sie tatsächliche Änderungen schriftlich fest, ohne Dritten ungeprüfte Aussagen über den Ausgang des Verfahrens zu geben. Wir stimmen die rechtliche Kommunikation mit Ihren betrieblichen Prioritäten ab.

Liquidität, Einkauf und belastbare Schadensunterlagen

Ausfallende Verkäufe und zurückgehaltene Verkaufserlöse werden getrennt dokumentiert. Für die Entscheidung über das weitere Vorgehen brauchen wir außerdem einen Überblick über laufende Kosten und verfügbare Alternativen.

Wir erfassen den Beginn der Einschränkung, betroffene Waren und tatsächlich veränderte Abläufe. Dazu gehören belegte Zusatzkosten und abgesagte oder anderweitig abgewickelte Verkäufe. Bestehende Nachfrage muss von bloßen Verkaufsplänen unterschieden werden. Dasselbe gilt für Kosten, die auch ohne Sperre angefallen wären.

Diese Arbeit dient nicht dazu, einen möglichst hohen Betrag in den Raum zu stellen. Sie soll zeigen, welche Folgen sich auf die konkret angegriffene Maßnahme zurückführen lassen. Die vertiefte Einordnung von Schadenspositionen erläutert die Grundlagen einer nachvollziehbaren Berechnung. Ob daraus ein Anspruch folgt, prüfen wir anschließend gesondert.

Wie wir Ihre Beschwerde mit Nachweisen vorbereiten

Wir verbinden die konkrete Beanstandung mit Ihrer bisherigen Antwort und dem passenden Beleg. So wird aus dem Schriftwechsel eine nachvollziehbare Grundlage für die erneute Prüfung.

Am Anfang steht eine kurze Chronologie. Sie enthält die erste Einschränkung, spätere Nachforderungen, die jeweils eingereichten Unterlagen und die Antworten darauf. Dabei unterscheiden wir eine bestätigte Einreichung von einem nachweislich geprüften Dokument. Auch widersprüchliche Auskünfte werden mit Datum und Zusammenhang aufgenommen.

Eine weitere Antwort soll einen erkennbaren Fortschritt bringen. Wir legen deshalb fest, welche Tatsachen geklärt sind, welche Darstellung bestritten wird und welcher Punkt noch ergänzt werden kann. Das verhindert, dass ein langer Text dieselben unbeantworteten Fragen nur erneut beschreibt.

Aus einem Anlagenstapel eine prüfbare Antwort machen

Für jeden offenen Punkt benennen wir den Nachweis und seine Aussagegrenze. Die folgende Übersicht zeigt, wie wir die Unterlagen für die rechtliche Bearbeitung ordnen.

Die Übersicht ist eine Arbeitsstruktur für Ihren Vorgang. Sie ersetzt keine Prüfung der Originaldokumente. Gerade wenn ein Beleg mehrere Produkte oder Lieferungen betrifft, muss die Zuordnung im Begleittext verständlich werden. Wir geben einer Unterlage keine Aussage, die sich aus ihr nicht ableiten lässt.

Danach formulieren wir das konkrete Ziel. Je nach Fall verlangen wir die Wiederaufnahme des Verkaufs, eine nachvollziehbare Bewertung bestimmter Unterlagen oder eine gezielte Benennung noch fehlender Angaben. Mehrere Anliegen können parallel verfolgt werden. Sie sollten aber im Schreiben erkennbar auseinandergehalten werden.

Welche Fehler eine erneute Prüfung erschweren

Eine belastbare Beschwerde bleibt bei belegbaren Tatsachen und einem klaren Antrag. Wir prüfen Ihre bisherigen Einreichungen auch darauf, ob widersprüchliche Angaben oder unklare Änderungen erklärt werden müssen.

Besonders wichtig ist eine abgestimmte Kommunikation, wenn mehrere Personen das Konto betreuen. Eine Agentur, ein Mitarbeiter und die Geschäftsleitung sollten nicht gleichzeitig unterschiedliche Sachverhalte schildern. Benennen Sie eine verantwortliche Person, die den vollständigen Verlauf bündelt und neue Nachrichten an uns weiterleitet.

• Keine Unterlagen verändern oder ergänzen, als wären es Originale. – Fehlende Nachweise und erläuternde Zuordnungen müssen erkennbar getrennt bleiben.
• Keine pauschalen Zugeständnisse ohne Prüfung. – Ein tatsächlicher Fehler und ein bestrittener Vorwurf brauchen unterschiedliche Antworten.
• Nicht dieselben Anlagen ohne Zuordnung wiederholen. – Benennen Sie, welche konkrete Nachfrage die jeweilige Unterlage beantwortet.
• Keine Umgehungsversuche als Kontolösung einplanen. – Weitere Konten oder geänderte Angaben ersetzen die rechtliche Klärung der Sperre nicht.

Eine Beschwerde darf trotzdem klar und bestimmt sein. Wir benennen unaufgeklärte Widersprüche und verlangen eine konkrete Prüfung. Entscheidend ist die sachliche Verbindung zwischen Unterlagen, Einwand und gewünschter Entscheidung. Persönliche Vorwürfe gegen einzelne Supportmitarbeiter tragen dazu nichts bei.

Welche rechtlichen Wege wir für Sie prüfen

Wir prüfen den vertraglichen Anspruch, die einschlägigen Verfahrensrechte und die Voraussetzungen weiterer rechtlicher Schritte. Eine fehlende Begründung und ein Anspruch auf Fortsetzung des Verkaufs sind dabei verschiedene Prüfungsfragen.

Unser Vorgehen richtet sich danach, was die vorhandenen Unterlagen tragen. Eine konkrete Nachforderung kann eine gezielte Ergänzung erfordern. Bleibt eine entscheidende Frage trotz dokumentierter Antworten offen, kommen eine förmliche Beschwerde und eine anwaltliche Aufforderung in Betracht. Bei schwerwiegenden Folgen prüfen wir früh, ob zusätzlich gerichtlicher Rechtsschutz vorbereitet werden sollte.

Vertragsgrundlage und Verhältnismäßigkeit der Maßnahme

Wir prüfen, auf welche Vertragsregel eBay die Maßnahme stützt und ob deren Voraussetzungen im konkreten Vorgang vorliegen. Bei einer außerordentlichen Kündigung wegen einer vertraglichen Pflichtverletzung berücksichtigen wir zusätzlich die gesetzlichen Anforderungen.

Die Regelung zur Kündigung von Dauerschuldverhältnissen ist deshalb keine pauschale Aussage über jede vorläufige Kontoprüfung. Wir unterscheiden zwischen einer zeitweiligen Maßnahme, einer dauerhaften Einschränkung und der Beendigung des Vertrags. Dazu prüfen wir auch die frühere Kommunikation und mögliche bereits ausgesprochene Warnungen.

Für die Bearbeitung bedeutet das: Wir erklären, welche Angebote betroffen sind, welche Abhilfe bereits erfolgt ist und welche weniger weitreichende Maßnahme zu prüfen wäre. Die bloße wirtschaftliche Bedeutung Ihres Kontos ersetzt dabei keine Auseinandersetzung mit dem Sperrgrund. Ebenso muss geklärt werden, ob eBay wiederholte oder andere, bislang nicht beantwortete Vorgänge heranzieht.

Die Behördenmitteilung zum Verfahren gegen eBay ist ein wichtiger öffentlicher Bezugspunkt. Sie entscheidet aber weder über Ihr Konto noch über einen Zahlungsanspruch. Für Ihr Vorgehen bleiben die konkrete Maßnahme und die dazu vorhandenen Unterlagen ausschlaggebend.

Begründung und individuelle Beschwerdeentscheidung

Wir wählen den Beschwerdeweg nach dem Grund der Entscheidung und Ihrer Rolle als gewerblicher Händler. Nicht jede Nachforderung oder Zahlungsfrage fällt unter dieselben europäischen Vorschriften.

Die P2B-Verordnung unterscheidet eine vollständige Beendigung von anderen Eingriffen. Deshalb dürfen die 30 Tage nicht als Vorwarnfrist vor jeder Sperre verstanden werden. Wir prüfen die tatsächliche Wirkung der Maßnahme und die von eBay angeführte Grundlage. Auch der Umfang einer erforderlichen Begründung und mögliche Ausnahmen gehören in diese Einordnung.

Den Digital Services Act beziehen wir ein, wenn seine Voraussetzungen zur konkreten Entscheidung passen. Dabei beachten wir auch die besonderen Beschwerdeverweise bei der Händleridentifizierung. Reine Zahlungsdienstfragen werden davon getrennt geprüft. Wir behandeln die Sechsmonatsregel außerdem nicht als Empfehlung, vor einer Eilprüfung entsprechend lange abzuwarten.

Eine geordnete Beschwerde benennt deshalb die angegriffene Entscheidung, den sachlichen Einwand und die zugehörigen Unterlagen. Wir verlangen keine abstrakte Wiederholung der Regeln, sondern eine nachvollziehbare Auseinandersetzung mit den relevanten Punkten Ihres Vorgangs. Welche Beschwerdegegenstände eBay selbst unterscheidet, erläutert die offizielle IBMS-Hilfe.

Eilverfahren und Klage mit realistischen Voraussetzungen

Ein gerichtliches Vorgehen setzt einen tragfähigen Anspruch voraus; für vorläufigen Rechtsschutz muss zusätzlich die besondere Eilbedürftigkeit dargelegt werden. Wir prüfen beide Fragen früh und getrennt.

Für die Prüfung des gerichtlichen Eilrechtsschutzes benötigen wir unter anderem den zeitlichen Verlauf und konkrete Angaben zu den betrieblichen Folgen. Dazu gehören die Bedeutung des betroffenen Vertriebskanals und tatsächlich verfügbare Alternativen. Eine allgemeine Behauptung zur Existenzgefährdung ersetzt diese Unterlagen nicht.

Der amtliche Volltext des Händlerkontofalls betrifft einen konkreten damaligen Verfahrensverlauf. Wir übertragen daraus keine festen Erfolgsquoten oder universellen Zeitgrenzen. Ob eine weitere außergerichtliche Runde sinnvoll ist, muss mit dem Risiko des Zuwartens abgewogen werden.

Ist ein Eilantrag nicht tragfähig, prüfen wir die Möglichkeiten einer Klage und den dafür erforderlichen Aufwand. Auch Zuständigkeit, Kostenrisiko und Reichweite des gewünschten Antrags gehören zur Entscheidung. Wir versprechen weder einen bestimmten Gerichtstermin noch die Freischaltung innerhalb eines festen Zeitraums.

Auszahlungen als eigener Prüfauftrag

Einbehaltene Verkaufserlöse prüfen wir anhand des Zahlungsdienstvertrags und des konkreten Einbehaltsgrundes. Die Forderung wird nicht allein deshalb gegen dieselbe Gesellschaft gerichtet, weil gleichzeitig der Verkauf gesperrt ist.

Wir gleichen die Zahlungsbedingungen von eBay mit Ihrem Konto und dem jeweiligen Zahlungsstatus ab. Benötigt werden die Mitteilung zum Einbehalt, die betroffenen Buchungen und bisherige Auszahlungsanfragen. Eine einzelne zurückgehaltene Transaktion kann anders zu bewerten sein als ein Einbehalt auf Kontoebene.

Wir stimmen ausdrücklich ab, ob die Auszahlung zum Auftrag gehört oder gesondert verfolgt wird. So bleiben Ihr wirtschaftliches Ziel, die zuständige Gesellschaft und der Bearbeitungsumfang erkennbar. Die Prüfung der Kontosperre läuft dadurch nicht an einer noch ungeklärten Zahlungsfrage vorbei.

Schadensersatz anhand belegter Ausfälle

Wir prüfen Schadensersatz, wenn eine konkrete Pflichtverletzung und dadurch entstandene Nachteile nachvollziehbar dargelegt werden können. Ein später wieder freigeschaltetes Konto belegt für sich allein noch nicht alle Anspruchsvoraussetzungen.

Die Regeln zum Schadensersatz wegen Pflichtverletzung und zum entgangenen Gewinn verlangen deshalb eine sorgfältige Aufbereitung. Wir betrachten unter anderem Absatzdaten, Kosten, ersparte Aufwendungen und mögliche Verkäufe über andere Kanäle. Bereits erhaltene Erstattungen werden kenntlich gemacht.

Die Bearbeitung einer Schadensforderung kann zusätzliche Unterlagen und einen eigenen Rechenaufwand erfordern. Wir stimmen mit Ihnen ab, ob dieser Schritt wirtschaftlich sinnvoll ist und welche Fragen zunächst offenbleiben. Eine unbezifferte Vorbehaltserklärung ist etwas anderes als eine bereits schlüssig berechnete Forderung.

So läuft die Zusammenarbeit mit uns ab

Wir beginnen mit der Sperrmitteilung und Ihrem konkreten Ziel. Anschließend stimmen wir ab, welche Prüfung und Vertretung Sie benötigen. Sie erhalten einen benannten Ansprechpartner für die rechtlichen Fragen und wissen, welche Unterlagen wir noch brauchen.

Eine Übernahme des Auftrags bedeutet nicht, dass jede denkbare Forderung sofort verfolgt wird. Wir priorisieren den Zugang zum Vertriebskanal, offene Nachweise und gegebenenfalls die Auszahlung. Weitere Schritte besprechen wir anhand der Reaktion und der wirtschaftlichen Bedeutung für Ihren Betrieb.

Welche Unterlagen wir zunächst benötigen

Für den Einstieg benötigen wir die vollständige Sperrmitteilung und einen kurzen zeitlichen Verlauf. Senden Sie die Unterlagen möglichst zusammenhängend. Einzelne Bildschirmfotos ohne Absender, Datum und Kontext erschweren die Zuordnung.

Es muss zu Beginn kein fertig aufbereiteter Schriftsatz vorliegen. Entscheidend ist, dass wir den Anlass, die bisherigen Antworten und Ihre aktuelle Lage verstehen. Fehlende Dokumente benennen wir gezielt. Schicken Sie keine Zugangsdaten oder Passwörter für Ihr Verkäuferkonto.

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  Vollständige Mitteilung einschließlich Datum, Begründung und Referenznummer
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  Angaben zum betroffenen Unternehmen und zu den eingeschränkten Kontofunktionen
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  Bisherige Beschwerden, Antworten und bereits übermittelte Anlagen
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  Verlangte Versand-, Einkaufs- oder Identitätsnachweise, soweit vorhanden
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  Kurze Angaben zu offenen Bestellungen, zurückgehaltenen Erlösen und Ihrem wichtigsten Ziel

Nach der ersten Sichtung trennen wir vorhandene Belege von noch offenen Angaben. Eine übersichtliche Liste zeigt, welche Rückfragen Sie selbst beantworten können und wo weitere Unterlagen erforderlich sind. Dadurch vermeiden Sie, dass mehrere Mitarbeiter parallel unterschiedliche Fassungen zusammenstellen.

Auch die interne Zuständigkeit ist hilfreich: Wer kann Lieferantenbelege beschaffen, wer kennt den Supportverlauf und wer bestätigt wirtschaftliche Angaben? Für die rechtliche Prüfung ist ein zentraler Ansprechpartner auf Unternehmensseite meist sinnvoll. So lassen sich neue Mitteilungen rascher dem richtigen Vorgang zuordnen.

Die folgende Übersicht beschreibt unsere Aufgabenverteilung. Welche Leistungen wir konkret übernehmen, ergibt sich aus der Auftragsvereinbarung. Die Darstellung enthält keine Zusage, dass eBay einen bestimmten Prüfungsschritt oder ein bestimmtes Ergebnis akzeptieren wird.

Kosten und Umfang vor dem nächsten Schritt klären

Nach der kostenfreien Ersteinschätzung unterbreiten wir Ihnen ein transparentes Angebot für die vorgeschlagenen Leistungen. Der Umfang hängt unter anderem vom Sperrgrund, den bisherigen Maßnahmen und der Menge der zu prüfenden Unterlagen ab.

Wir klären vorab, ob zunächst eine Beschwerde, eine anwaltliche Aufforderung oder die Prüfung eines gerichtlichen Schritts beauftragt wird. Eine Auszahlung oder Schadensforderung kann weitere Vertrags- und Berechnungsfragen aufwerfen. Diese zusätzlichen Aufgaben werden nicht stillschweigend Teil eines unbegrenzten Auftrags.

Bei einem möglichen Gerichtsverfahren besprechen wir die dafür maßgeblichen Kosten und Risiken gesondert. Eine allgemeine Aussage, der Plattformbetreiber müsse sämtliche Kosten übernehmen, wäre ohne Prüfung Ihres Falls nicht belastbar. Sie sollen über den nächsten Schritt auf einer nachvollziehbaren Grundlage entscheiden können.

Ihr eBay-Verkäuferkonto mit uns prüfen lassen

Senden Sie uns die Sperrmitteilung und den bisherigen Schriftverkehr für eine kostenfreie Ersteinschätzung. Teilen Sie kurz mit, welche Funktionen eingeschränkt sind und was für Ihren Betrieb Vorrang hat: der Verkauf, die Bearbeitung offener Bestellungen oder die Auszahlung.

Wir ordnen die Unterlagen ein und schlagen Ihnen ein passendes Vorgehen vor. Ob wir weitere Nachweise zusammenstellen, eine Beschwerde vertreten oder gerichtliche Möglichkeiten prüfen, stimmen wir mit Ihnen ab. Sie erhalten eine klare Beschreibung der beauftragten Leistung und des nächsten Schritts.