Google-Ads-Konto wieder freigeschaltet

Im November 2026 hat Google das gesperrte Google-Ads-Konto eines Online-Shops nach einem Einspruch wieder freigeschaltet. Windweiss hatte den Shop zuvor dabei unterstützt, die Sperre des verknüpften Merchant Centers aufzuarbeiten. Erst als Google die Berechtigung der Kanzlei im laufenden Supportfall bestätigt hatte, ging der Vorgang zur manuellen Prüfung an das Spezialteam.

Der Fallbericht zeigt:

• Warum die Kanzlei erst den Shop prüfte und dann den nächsten Antrag vorbereitete.
• Welche Berechtigung Google bestätigte, bevor das Spezialteam den Fall übernahm.
• Warum nach der Freigabe des Merchant Centers ein eigener Einspruch in Google Ads nötig war.

Warum der nächste Prüfversuch warten musste

Als Dr. Sener Dincer den Fall übernahm, hatte Google bereits mehrere Überprüfungsanträge abgelehnt. Die Kanzlei stellte den nächsten Antrag zurück und glich die Angaben im Shop mit den hinterlegten Produktdaten ab.

Ausgangspunkt der Beratung im Plattformrecht waren die Sperrmeldungen und die bisherigen Einreichungen. Bei der Prüfung fielen widersprüchliche Angaben auf, etwa bei den Kontaktinformationen. Die Angaben im Shop wurden daraufhin korrigiert. Die Kanzlei stellte die Änderungen, die aktuellen Produktdaten und die Nachweise zum Unternehmen für Google zusammen.

So konnte der Support die überarbeiteten Angaben im Shop mit den eingereichten Nachweisen vergleichen. Das Schreiben benannte die Änderungen und erklärte, welche Unterlagen welche Angaben belegten. Für eine weitere Prüfung hatte Google damit konkretes Material statt eines erneuten Antrags auf demselben Stand.

Die Google-Hilfe zur Überprüfung im Merchant Center erläutert diese Prüfpunkte.

Wie die Autorisierung den Supportfall voranbrachte

Der Google-Support bezeichnete das Merchant-Center-Konto als inaktiv und schloss den Vorgang später. Die Kanzlei legte im bestehenden Schriftwechsel eine aktuelle Kontoansicht vor und bat um eine manuelle Prüfung.

Die Kontoansicht zeigte das betroffene Merchant Center und die dort weiterhin als abgelehnt geführten Produkte. Damit war konkret nachvollziehbar, auf welchen Kontostand sich die Rückfrage bezog. Aus der Ansicht allein ließ sich nicht ablesen, warum der Support das Konto als inaktiv bezeichnet hatte.

Die ursprünglich vorgesehene Kontaktadresse und die Absenderadresse im Supportfall waren verschieden. Die für das Konto verantwortliche Person richtete den Zugang für die tatsächlich verwendete Kanzleiadresse ein. Sie erlaubte Google ausdrücklich, der Kanzlei zu diesem Vorgang Auskunft zu erteilen.

Google bestätigte die Berechtigung und gab den Vorgang zur manuellen Prüfung an sein Spezialteam weiter. Die Autorisierung klärte damit, mit wem Google den Fall besprechen konnte. Welche der eingereichten Änderungen oder Nachweise bei der anschließenden Prüfung den Ausschlag gaben, teilte Google nicht mit.

Warum die Freigabe des Merchant Centers noch nicht reichte

Google reaktivierte zuerst das Merchant Center. Die Produkte wurden wieder genehmigt, das verknüpfte Google-Ads-Konto blieb aber zunächst gesperrt.

Google bestätigte, dass die Ads-Sperre mit der Sperre im Merchant Center zusammenhing. Auf Nachfrage verwies der Support für das weiterhin gesperrte Werbekonto auf einen eigenen Einspruch. Der Einspruch wurde im betroffenen Ads-Konto eingereicht. Google bestätigte anschließend, dass es die Sperre aufgehoben hatte.

Den Ablauf beschreibt die Google Ads-Hilfe zu Kontosperrungen.

In diesem Fall lag der Ausgangspunkt im Merchant Center. Die umgekehrte Konstellation ist in der Google-Hilfe zur Sperrung eines verknüpften Kontos ausdrücklich beschrieben.

Wer zwei Sperrmeldungen vor sich hat, sollte deshalb den Stand beider Konten getrennt festhalten. So wird sichtbar, welche Entscheidung noch aussteht.

Was Händler bei zwei Sperrmeldungen prüfen sollten

Der sinnvollste erste Schritt ist ein Abgleich der aktuellen Meldungen. So lässt sich die Bearbeitung auf den Grund ausrichten, den Google für das jeweilige Konto nennt.

1. Beide Meldungen sichern. Halten Sie fest, in welchem Konto welcher Grund angezeigt wird. Prüfen Sie auch, ob Google im Konto eine Frist oder Wartezeit nennt.
2. Korrekturen belegen. Ordnen Sie jeder beanstandeten Angabe die Änderung im Shop oder in den Produktdaten zu. Halten Sie den aktuellen Stand für den Antrag fest.
3. Die Berechtigung früh klären. Prüfen Sie, welche Adresse im konkreten Supportfall mit Google kommuniziert und welche Bestätigung der Support für Auskünfte verlangt.
4. Nach der ersten Freigabe beide Konten kontrollieren. Ist eine Sperre noch offen, richten Sie den nächsten Antrag an dem Hinweis im weiterhin gesperrten Konto aus.

Bei Sperrungen von Google-Ads-Konten prüfen wir auch, ob ein verknüpftes Konto betroffen ist. In diesem Fall führte der Weg über dokumentierte Shop-Korrekturen, eine geklärte Berechtigung beim Support und den eigenen Einspruch im Werbekonto.